Returns & Refunds Policy Page

**রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি** 

আপনার মানসিক প্রশান্তির জন্য সহজ রিটার্ন 

১. ত্রুটিপূর্ণ বা ঘাটতিপূর্ণ জিনিসপত্র: যদি আপনার জিনিসপত্র ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হয়ে থাকে, তাহলে E-Banijjo অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে নির্দিষ্ট রিটার্ন নীতির মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। পণ্যের অবস্থার উপর নির্ভর করে আপনি রিফান্ড বা প্রতিস্থাপনের জন্য যোগ্য হতে পারেন। 

২. ফেরতযোগ্য জিনিসপত্র: অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কিছু জিনিস "আর প্রয়োজন নেই" বলে বিবেচিত হলে ফেরতযোগ্য নয়। 

৩. ডিভাইস-সম্পর্কিত সমস্যা: ব্যবহারের পরে বা রিটার্ন উইন্ডোর পরে উদ্ভূত সমস্যার জন্য, প্রযোজ্য হলে আমরা আপনাকে ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি সেন্টারে গাইড করব। 

৪. আপনার দাবি নথিভুক্ত করুন: আপনার রিটার্ন/রিফান্ড দাবি সমর্থন করার জন্য আপনি যথাযথ ডকুমেন্টেশন, যেমন আনবক্সিং ভিডিও, রসিদ ইত্যাদি সংরক্ষণ এবং সরবরাহ করেছেন তা নিশ্চিত করুন। 

অগ্রিম অর্থ ফেরত 

১. গ্রাহকরা অর্ডার প্লেসমেন্টের ১২ দিন পরে রিফান্ড দাবি করতে পারেন, যা ডেলিভারি না হওয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। 

২. ১২ দিনের বেশি সময় ধরে পাঠানো অর্ডার ট্রানজিটে থাকলে তা ডেলিভারি না হওয়া হিসেবে বিবেচিত হবে, যার ফলে গ্রাহকরা অপেক্ষা করতে পারবেন অথবা ফেরত দাবি করতে পারবেন।

৩. দাবির সময় থেকে ৭২ ঘন্টা থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড দাবি প্রক্রিয়া করা হবে।

৪. গেটওয়ের সময়সীমা অনুসরণ করে ই-বানিজ্জো দ্বারা শুরু করা রিফান্ডে ২১ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

৫. রিফান্ডের পরিমাণ অর্ডার পেমেন্টের সমান; বিতর্ক-সম্পর্কিত রিফান্ডের জন্য ডেলিভারি চার্জ কর্তন সম্ভব।

৬. একই পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে পাঠানো রিফান্ড; বিভিন্ন চ্যানেলের অনুরোধ গ্রহণ করা হয়নি।

আংশিক পেমেন্টের রিফান্ড

১. ৪৮ ঘন্টা পরেও অর্ডার নিশ্চিত না হলে ডেলিভারি চার্জের জন্য আংশিক পেমেন্ট রিফান্ড।

২. রিফান্ড প্রক্রিয়া গেটওয়ের দ্বারা নির্দিষ্ট সময়সীমা অনুসরণ করে।

৩. রিফান্ডের পরিমাণ গ্রাহকের অর্ডারের জন্য পেমেন্টের সমান।

ক্যাশব্যাক অফার

১. পেমেন্টের সময় কার্যকর ক্যাশব্যাক।

২. এমএফএস নীতি অনুসরণ করে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টে এমএফএস বা কার্ড পেমেন্ট-ভিত্তিক ক্যাশব্যাক পাঠানো হবে।

সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান ব্যর্থ হলে ফেরত 

১. অর্ডার নিশ্চিতকরণের ৭ দিন পরে যদি গ্রাহক অর্থ প্রদান সম্পূর্ণ করতে ব্যর্থ হন, তাহলে অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে, যার ফলে আংশিক অর্থ ফেরত শুরু হবে। 

২. আংশিক অর্থ ফেরত প্রক্রিয়ার জন্য আংশিক অর্থ ফেরতের ধাপগুলি অনুসরণ করে।